Välkommen till oss på Smile Tandvård! Vi är glada att du har valt oss. Dessa villkor beskriver hur vi arbetar tillsammans för din munhälsa och vilka villkor som gäller för de produkter och tjänster du väljer att köpa av oss.
1. Tillämpliga lagar och regler
Vår verksamhet följer svensk lag och de regler som gäller för tandvård i Sverige. Det innebär bland annat Tandvårdslagen, Patientlagen, Patientsäkerhetslagen, Lagen om Statligt Tandvårdsstöd, Patientdatalagen, Personuppgiftslagen och Hälso- och sjukvårdslagen. Vi följer också Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd för att säkerställa att du får en trygg och säker vård av hög kvalitet.
2. Kallelser och tidsbokning
Som patient hos oss godkänner du att vi planerar din vård och att vi kallar dig till regelbundna undersökningar och till terapibesök för att utföra de behandlingar som ingår i din vårdplan. Vi kallar dig via SMS, e-post, brev och/eller Kivra. Som patient hos oss godkänner du att ta emot digitala kallelser, vilket hjälper oss att nå dig snabbt och enkelt. Du kan se och hantera dina bokningar via Mina Sidor.
Det är viktigt att du håller dina kontaktuppgifter uppdaterade – både telefonnummer och e-postadress. Om vi inte kan nå dig kan vi inte påminna dig om dina inplanerade besök eller ge dig viktig information om din tandvård. Du kan när som helst uppdatera dina uppgifter hos oss genom att ringa eller maila oss, eller informera klinikens personal vid besök. Om du föredrar det, kan du även välja bort att bli kallad till regelbundna kontroller.
Vid av- eller ombokning så kontakta oss minst 24 timmar innan din bokade tid. På så sätt kan vi erbjuda tiden till någon annan som behöver vård. Om du inte kommer till din bokade tid eller avbokar senare än 24 timmar så debiterar vi en avgift. Detta eftersom vi har reserverat tid och resurser särskilt för dig. Avgiften är 500 kr vid återbud senare än 24 timmar och 800 kr vid återbud senare än 1 timme eller uteblivande. Undantag från detta sker endast vid läkarintyg som styrker att du inte kunde avboka i tid.
Om du uteblir från tre bokade besök eller inte svarar på tre kallelser kan vårt ansvar att kalla dig upphöra.
Enligt lag har alla barn och ungdomar i Sverige rätt till tandvård som en del i omsorg och utveckling. Vid misstanke om att ett barn ej får den vård de har rätt till har vi som tandvårdspersonal skyldighet att kontakta sociala myndigheter. Då vi bokar in barn under 18 år kontaktar vi vårdnadshavarna. Vi strävar efter att nå båda vårdnadshavarna när det är möjligt, så att alla är informerade om barnets tandvård.
3. Priser och statligt tandvårdsstöd
Vi informerar dig alltid om priset för din behandling, vad du själv ska betala (din patientavgift) och vilken ersättningsperiod som gäller. Vi berättar också om det statliga tandvårdsstödet (som vi är anslutna till och som Försäkringskassan ansvarar för) och hur det fungerar för just dig. Det statliga tandvårdsstödet består av:
- Allmänt tandvårdsbidrag (ATB) – ett årligt bidrag som alla får från året man fyller 20 år
- Särskilt tandvårdsbidrag (STB) – för dig som har vissa sjukdomar eller funktionsnedsättningar
- Allmän tandvårdsersättning (ATE) – högkostnadsskydd – som hjälper dig om du behöver dyrare behandlingar
- Särskild tandvårdsersättning (STE) – förstärkt högkostnadsskydd från 1 januari 2026 för dig som är 67 år eller äldre, även kallat Tiotandvården.
Du är skyldig att betala din patientavgift. Om du inte betalar den så kan du bli skyldig att ersätta även det statliga tandvårdsstöd vi räknat med i din behandling, eftersom vi inte kan få ersättning från Försäkringskassan om inte patientavgiften betalats.
Högkostnadsskyddet inom ATE beräknas per år. Det betyder att alla ersättningsberättigade åtgärder som görs under en sammanhängande period på tolv månader räknas in i ditt högkostnadsskydd. Du kan själv bestämma att en ny period ska börja innan den tidigare har löpt ut. Det kan vara fördelaktigt när du står inför en större behandling.
För att kunna ta del av bidragen och stöden ovan så måste du vara försäkrad i Sverige, dvs omfattas av den svenska socialförsäkringen.
Om Försäkringskassan inte skulle ersätta hela eller delar av din behandling, så ansvarar du för att erlägga den del av behandlingspriset som Försäkringskassan inte anser vara ersättningsberättigad vård.
4. Kostnadsberäkning och behandlingsplan
Du har alltid rätt att få en skriftlig kostnadsberäkning innan din behandling påbörjas. Kostnadsberäkningen har en giltighetstid och visar vad den planerade behandlingen kommer att kosta och vilken del som du själv betalar. Om behandlingen tar längre tid än planerat kan det påverka ditt högkostnadsskydd och medföra en förändrad patientavgift jämfört med kostnadsberäkningen.
Vi erbjuder olika behandlingsalternativ när det är lämpligt, så att du kan vara med och påverka din vård utifrån dina behov och önskemål. Om någon omständighet förändras jämfört med när kostnadsberäkningen gjordes (tex i behandlingen eller kring vilka bidrag och stöd som du får ta del av) så kommer även kostnadsberäkningen att förändras.
5. Tandtekniska arbeten
När vi har beställt tandtekniska arbeten åt dig (som exempelvis kronor, broar eller proteser) blir du skyldig att ersätta oss för dessa kostnader om du avbryter behandlingen, oavsett anledning.
6. Reklamation och klagomål
Om du inte är nöjd med din behandling eller vårt bemötande vill vi gärna att du kontaktar oss så snart som möjligt. Vi tar alla synpunkter på allvar och vill alltid ha möjlighet att rätta till eventuella problem.
Du kan kontakta din behandlande tandläkare eller tandhygienist eller klinikens platschef. Om vi inte kan lösa situationen tillsammans har du rätt att vända dig till:
- Privattandläkarnas Förtroendenämnd – för stöd och hjälp med klagomål
- Patientnämnden – för stöd och hjälp med klagomål vid regionsfinansierad vård
- Inspektionen för vård och omsorg (IVO) – för klagomål om vården
Vi är medlemmar i Privattandläkarna och följer de rekommendationer som Privattandläkarnas Förtroendenämnd ger. Den är en oberoende instans som hanterar tvister mellan patienter och dess medlemskliniker. Förtroendenämnden består av yrkesverksamma tandläkare, konsumentrepresentanter och jurister.
7. Patientskada och patientförsäkring
Patientskada är en skada som uppstår i samband med vård eller behandling. Rätten till ersättning för patienter som drabbas av skador i samband med sin vård regleras av Patientskadelagen. Patientskadeersättning lämnas för personskada på patient om det föreligger övervägande sannolikhet för att skadan är orsakad av någon av följande omständigheter; Behandlingsskada, Materialskada, Diagnosskada, Infektionsskada, Olycksfallsskada eller Medicineringsskada.
All tandvård omfattas av patientförsäkring. Om du har blivit skadad av din tandvård så kan du få ersättning av vårt försäkringsbolag. Det är du som patient som ansvarar för att göra skadeanmälan, men kontakta oss gärna om du har frågor kring din skadeanmälan eller behöver underlag eller kontaktuppgifter till försäkringsbolaget så hjälper vi dig.
För behandlingar som utförts efter den 1 januari 2019 så är patientförsäkringen utställd av Svedea. För behandlingar fram till den 31 december 2018 så är patientförsäkringen utställd av Gjensidige. För behandlingar som finansierats av annan (se avsnitt 9) så är du försäkrad av Löf, som är regionernas ömsesidiga försäkringsbolag vars huvuduppgift är att försäkra de vårdgivare som finansieras av regionerna.
Om du har en misstänkt patientskada som kräver vård av oss så betalar du själv som normalt för behandlingen, och får sedan ersättning från försäkringsbolaget om de bedömer att det är en patientskada. Om du fått ett negativt beslut som du vill få överklagat så kontaktar du försäkringsbolaget.
8. Garanti på protetiska arbeten
Vi lämnar garanti på protetiska arbeten (som kronor, broar, proteser och implantat) enligt branschpraxis, under förutsättning att du kommer på regelbundna kontroller, följer våra råd om munhygien och kontaktar oss omedelbart vid problem. En annan förutsättning för att garantin ska gälla är naturligtvis också att hela patientavgiften erlagts, och att det skett innan omgörningsbehovet uppstått.
Garantitiden är normalt 3 år för fast protetik (tex implantat, kronor och broar) och 1 år för avtagbar protetik (tex avtagbara proteser), men kan vara kortare om du vill genomföra en behandling trots osäker prognos. Undantag från garantin kommuniceras av din behandlare och noteras i din journal.
Vid garantiärenden följer vi ett tydligt skadeförfarande där vi undersöker vad som hänt och åtgärdar problemet. Våra garantier gäller enbart ursprungsbehandlingen, eventuell tillkommande behandling ingår inte. Garantin omfattar bara konstruktionen (tex om den går sönder eller lossnar), och omfattar inte hela tanden. Garantin täcker inte olycksfall (tex om konstruktionen utsatts för våld), utan då gäller din eventuella privata olycksfallsförsäkring. Garantin täcker inte biologiska komplikationer eller liknande faktorer som är utanför vår påverkan och kontroll.
9. Tandvård som finansieras av annan offentlig huvudman
Utöver det statliga tandvårdsstödet (se avsnitt 3) så finns det i Sverige flera former av tandvård som helt eller delvis finansieras av annan än vårdtagaren själv (dvs region eller kommun). Det inkluderar:
- Barn- och ungdomstandvård (0–19 år), som finansieras av regionen
- Tandvård som ett led i sjukdomsbehandling, som finansieras via hälso- och sjukvården
- Tandvård för personer med stora omsorgsbehov (så kallad N-tandvård) i samband med LSS
- Tandvård för vissa funktionsnedsättningar (F-tandvård)
För dig som har rätt till tandvård som finansieras av annan gäller särskilda regler. Din kommun eller region betalar då för din tandvård. Det är viktigt att du informerar oss i samband med besök om du har regionfinansierad vård och omfattas av patientavgift (högkostnadsbelopp) eller om du innehar frikort för tandvård. Notera att det kan finnas bestämmelser i regelverken kring dessa som också påverkar din behandling och vilka villkor som gäller för din vård hos oss.
Det är viktigt att du meddelar oss om din kommuns eller regions betalningsansvar upphör, så att vi kan fakturera rätt part. Om din kommuns eller regions betalningsansvar upphört så är det alltid du som patient som ansvarar för att erlägga hela priset för behandlingen.
10. Tandvårdsförsäkring
Om du har en privat tandvårdsförsäkring betalar du normalt själv för behandlingen och får sedan ersättning från försäkringsbolaget. Undantag kan göras om vi har fått ett skriftligt brev från försäkringsbolaget om direktfakturering. Vi hjälper dig gärna med intyg och underlag som ditt försäkringsbolag behöver. Om ditt försäkringsbolag inte betalar så är det alltid du som patient som ansvarar för att erlägga hela priset för behandlingen.
11. Utlämnande av patientjournal
Du har rätt att få kopia av din journal. Kontakta oss så hjälper vi dig. Avgift för kopiering och administration kan tas ut enligt Patientdatalagen. Vi föredrar att skicka journalen krypterad via MedSpace, och i de fallen det fungerar så debiterar vi ingen avgift. Vid utlämnande utanför MedSpace debiterar vi en grundavgift om 100 kr för de 10 första sidorna, och därefter 2 kr för varje ytterligare sida. Om du önskar underlaget postat så debiterar vi extra för porto. Om du önskar få kopiorna på en USB så debiterar vi 300 kr för varje USB-minne. Av säkerhetsskäl så kan vi inte använda privata USB-minnen som du tillhandahåller.
12. Betalning
Du betalar direkt vid besöket för den utförda vården. Vi erbjuder olika betalningsalternativ för att göra det enklare för dig, inklusive betalning med bankkort och med Swish. Notera att vi är en kontantlös verksamhet, då Försäkringskassans regler inte godkänner kontanter.
Om du lämnar kliniken utan att ha betalat så kommer du att få en faktura hemskickad, samt debiteras en fakturaavgift om 200 kr. Om betalning av en faktura inte sker i tid så tillkommer avgifter för påminnelser och dröjsmålsränta på 1,5 % per månad, vilket motsvarar 18 % per år. Vi skickar alltid en påminnelse innan vi tar ut dröjsmålsränta.
Vid större behandlingar kan vi komma att begära att du betalar i förskott för delar av behandlingen. Du kan också välja att betala i förskott om du vill. Om du betalar mer än vad behandlingen kostar får du ett tillgodo hos oss som du kan använda vid nästa besök eller begära att få utbetalt.
För större behandlingar kan vi i vissa fall erbjuda delbetalning. Kontakta oss så berättar vi mer om vilka möjligheter som finns.
Notera att vi på grund av Försäkringskassans regler kring det statliga tandvårdsstödet är skyldiga att ta betalt för den vård vi utför, samt att vidta alla sedvanliga åtgärder för att driva in en obetald fordran. Vi får varken efterskänka patientavgiften eller underlåta att driva in den via Kronofogden och tingsrätt.
13. Personuppgifter och dataskydd
Vi behandlar dina personuppgifter enligt GDPR och Patientdatalagen. Dina uppgifter används för att ge dig god och säker vård. Du har rätt att få information om, rätta, radera och få ut dina uppgifter. Utförlig information om hur vi behandlar dina personuppgifter finns på vår hemsida. Tveka inte att kontakta oss vid frågor.
14. Ändring av villkor
Vi kan komma att uppdatera dessa villkor. Vid väsentliga ändringar informerar vi dig i god tid. Aktuella villkor finns på vår webbplats och i receptionen. Undantag från våra allmänna villkor gäller enbart om de avtalats skriftligen och bekräftats av behörig firmatecknare.
15. Tvister
Vi löser tvister genom dialog. Om vi inte kan komma överens kan du vända dig till Privattandläkarnas Förtroendenämnd (se avsnitt 6) eller allmän domstol. Svensk lag gäller.
Tack för att du valt Smile Tandvård! Vi ser fram emot att ta hand om din munhälsa. Tveka inte att höra av dig om du har frågor – vi finns här för dig.
Med varma hälsningar,
Smile Tandvård
